一、 什么是400电话

400电话，也称作400免费电话或者400热线电话，是以400开头的企业客服电话。这种电话的承担的是业务接听、信息咨询、投诉处理、服务反馈等。与传统商务电话相比较而言，400电话具有标准化和统一化的优点，同时也可以实现语音导航和智能路由等功能，使其对于企业而言具有广泛的适用性。

二、 400电话的申请条件

申请400电话的条件是相对简单的。首先是企业需要注册一个公司名称，办理税务登记证，并完成工商部门的营业执照注册。其次，企业收入和规模需要符合国家有关部门的要求。最后，申请人需要提供详细的企业营业执照副本、办公场所证明、身份证明、申请表和电信业务申请表等材料。

三、 400电话的申请流程

1. 首先，准备相关资料。企业负责人需要搜集和准备好《营业执照》、《税务登记证》、办公场所证明、负责人身份证及授权委托书等必要材料。

2. 登录电信企业服务网站，进入400电话申请页面（不同的电信服务公司页面会有所不同，但大体流程相似）。输入相关信息，提交资料审核，填写合同和开户申请单。

3. 申请人需要处理好450元的申请费用，等待电信企业的审核。审核时间根据具体服务商而有所不同，最快审核时间约一周时间。

4. 在审核通过后，申请人需要向电信企业缴纳一定的预付费用、开通服务。

5. 最后，申请人可以登录电信企业服务系统进行管理、分配和统计。

四、 400电话中的重要要素

1. 语音导航：400电话营销的一大优势是语音导航功能。语音导航是通过计算机语音技术实现的自动接线员。通过与计算机交互，客户不必面对繁琐的按键，直接语音和计算机进行交流，实现了智能化数字服务。

2. 智能路由：智能路由是指优化来电流程，使来电可以从语音导航、技能组和人工接待处得到及时、准确的服务。通过一定的程序控制，无论是哪种服务方式，它都可以为客户提供最佳的服务体验。

3. 技能组：技能组是企业为不同业务类型所设立的服务集团，主要用于以区分不同的来电类型，对客户及企业来说都是极大的便利。通过技能组来分配处理不同的业务类型或针对特定行业的客户群体，使用更加专业化和高效。

4. 语音留言：语音留言是指客户可以在平台接听完毕后，选择留下信息或建议。这是首选的之一，它可以更好地为客户提供服务方便，同时也提高了客户的参与度。

五、 400电话的优缺点

1. 优点：一、有利于改善客户体验，增强客户的归属感；二、增加了企业间接渠道的参与，实现了电子商务的多元化形式；三、提高了客户服务质量和效率，提升了企业形象和品牌价值。

2. 缺点：一、对于不同行业和规模的企业收益不同，只有大企业才能享受到更高的效益；二、400电话接入的专线电话费用高昂。

结论：以400电话作为企业营销的工具，除了提高客户满意度和形象外，还可以创造更高的收益。相应的，企业在申请400电话之前需要充分考虑上述要素和缺点，提前做好技术储备和人员管理。