一、认识400电话号码

1、什么是400电话？

400电话又称为企业客服热线电话、全国电话、服务电话等，是以“400”作为统一前缀的虚拟电话号码，其特点是可以实现全国通话，实现对客户无区分、无距离、无漫游限制的全国通话。因此，对于需要扩大全国影响力和增加客户信任度的企业，选一个好的400电话是非常有必要的。

2、400电话的优势

（1）提高企业形象

选用一个容易记住的400电话号码，并将其宣传，可以帮助客户更容易地联系企业，提高客户满意度和忠诚度，并同时提高企业形象。

（2）提高转化率

通过400电话，客户得以直接与企业联系，提高了客户对企业的信任度，从而进一步提高了客户转化率。

（3）省钱

相对于物理电话的部署和维护成本，400电话的方案在成本上应该是显著更低的，同时服务质量和客户满意度高。

二、如何购买400电话？

1、找到400电话服务商并了解相关信息

在购买400电话时，第一步是找到一个可靠的服务商。可以通过网络搜索或是咨询同行身边人来进行确定，对服务商的参考不要太依赖于广告推广等营销手段。同时，企业可以参考服务商的相关介绍、客户评估、服务范围和具体方案等来是否购买其服务。

2、选一个容易记住的号码

选择一个容易记住的号码可以提高客户联系企业的便利性和顺畅度。这里有三种方式：

（1）转接

将一个家喻户晓的号码（如800电话）直接转接到400电话，这种方式的好处是客户拨打会更加简单顺畅，同时，客户易于记忆的800电话号码也会进一步提高客户联系企业的便利性。

（2）纯400

纯400是一个由“400”开头的数字序列的电话号码，是目前常用的形式。纯400通常使用数字均衡、易于手机拨打等数字开头，便于客户记忆。

（3）四字短码

类似于中国联通的"10010"、中国移动的"10086"，用四个汉字组成的短码也是比较常见的400电话，由于记忆性强，越来越多的企业选择采用。

3、谈条件、谈价格

在购买400电话时，还需要谈价格和其它细节问题。虽然服务商说总体价格很低，但也需要看看服务商提供的服务方式，是否就是企业所需求的。

4、信息登记

在采购400电话服务时，企业需要向服务商提供如下信息：

（1）公司名称和注册地址

（2）联系电话和传真号码

（3）联系人姓名、职位和邮箱

（4）邮寄地址和开票信息

5、签署协议

企业购买400电话服务的最后一步是签署协议，细节要求见购买协议文件。协议的具体内容应包括收费标准、服务细节、结算准确、保障和合约期等详细信息。购买时要彻底评估合同中的费用清单，确定哪些项目是需要自己承担的，哪些项目是协议包含的，以避免日后争议。

三、400电话的使用与维护

1、宣传

400号码购买后，宣传是必不可少的。企业可以将400电话号码放在广告、传单、名片以及企业网站的首页等多个地方进行宣传，以提高客户拨打电话的便利性和接触率。

2、客服

购买400电话后，必须要配置完善的客户服务体系，这对于各类企业客服非常重要。企业可以购买客户服务中心系统、添加呼叫中心、引入语音留言答录、开启IVR自动语音应答等，以提升客户服务水平和效率。

3、维护

企业购买了400电话服务后，就需要定期维护保养。主要包括电话号码管理、线路保障、语音留言答录、IVR设置等维护管理。同时，在服务中发现客户反馈对于服务商漏洞的及时反馈，及时纠正，对于维护可以发挥很大的帮助。

总之，购买一个适合自己的400电话号码可以提高企业形象，增加客户转化率和满意度，并降低企业的通讯成本。企业在购买400电话时需要找到可靠的服务商，选择一个容易记忆的号码，与服务商谈条件、价格，登记信息，签署协议。同时，配置完善的客户服务体系，并保持电话号码的维护管理。最后，作为企业管理的一部分，“小步快跑”地推进400电话打造的方案是长效的管理方式。