一、400电话的背景

400电话，是一种企业利用电话进行宣传、销售、客户服务的电话号码。它是由国家质量监督检验检疫总局发布的，号码前缀是400，后缀电话由任意数字组成，根据一定规则确定，如：400-000-0000、400-800-8888等。通过这个电话，客户可以免费拨打，达到了给消费者提供方便快捷服务、提高企业品牌形象的目的。

二、400电话的作用

1.提高客户满意度

企业的客户服务体系是否完善，是影响消费者是否留存的重要因素之一。400电话到底有哪些优势呢？

①无需付费：客户打电话消费为零，这是与其它电话号码相比最大的区别。

②服务专业：专门设置客户服务中心，比企业自己接听电话的效果更加职业、专业。

③全天候服务：企业可以通过外包公司的帮助，建立完整的400客服，实现全时段、多渠道的接待客户。

2.扩大品牌影响力

通过400电话，企业能够通过号码来与消费者建立联系。这种宣传手段不仅更加直接，也能造成一种特殊的“隐形营销”的效果，能够迅速将企业品牌的形象宣传到更多的消费者中。

①独特性：简洁的号码，能够带来强烈的印象，是企业品牌形象中不可或缺的一个品牌要素。

②差异性：如果同行业的竞争者没有400电话，企业将因为服务水平更高，而在消费者中间立得更高的印象。

③品牌认知度：400电话号码已经成为一项标准的查看企业品牌认知度的关键指标之一。

三、400电话的申请

1.选择适合企业的号码方案

根据企业的实际情况和营销需求，选择相应的号码方案，如：普通号码、金品、语音通等。

2.选择合适的服务商

通过互联网进行查询并进行对比，综合考虑每个服务商的信誉度、价格、服务质量、客户评价等因素。

3.提供企业营业执照等证书资料

申请服务商所要求的企业资料，根据实际情况提供。

4.支付相关的费用

按照协议约定，支付申请费、号码费、月租费等相关费用。

四、400电话的使用

1.业务规划

对于企业来说，成功的客户服务需要明确的业务规划，包括机制建设、流程设计、人员配置等。

2.人员培训

400电话是一个非常专业的领域，需要对客服人员进行专业的培训，以确保熟练掌握企业业务及沟通技巧。

3.服务标准化

标准化的服务流程和规范，不仅有助于提升服务质量，还有利于统计分析质量信息，进而对服务进行优化。

4.保持良好的服务态度

公正、热情、耐心、礼貌是与客户进行沟通的必备素质。良好的服务态度，能够增进客户与企业的关系，提升客户满意度。

总之，申请400电话是一个对企业品牌建设、客户服务水平提升的积极投资。通过选号、服务商的选择、资料提交、费用支付等步骤，企业可以得到一个满足其营销、服务需求的400电话，实现快速提升品牌公信力和客户满意度的目的。同时需要注意，400号码作为企业对外交流的重要方式，还需精细化管理，提升企业的服务质量和客户口碑。