1、什么是400电话客服？

400电话客服，简单来说就是一种电话客服的服务方式。它是由企业通过租赁高端400号码，从而开通一条专门用于客户服务的电话线路。等于是企业专门配备了一个专业的客服团队来接听客户电话，用高质量的服务为客户提供帮助和解决问题。

2、400电话客服的优点：

2.1 专业化

400电话客服是专业的客服团队对客户提供服务，这也意味着企业的客户不用再担心解决问题的专业性及复杂性。在这种服务理念下，客户能够得到一份贴心的服务，不同的问题，能够得到专业的解决方案，大大提高客户的满意度。

2.2 点对点服务

客户在打400电话的时候，可以精准的找到想要的客服人员，而不用担心接电话的人员无法解决问题；企业也可以通过电话录音，保证客户服务流程的规范，防止不同人员对客户的处理态度或方案不同而引起的问题。

2.3 拓展销售渠道

除了客户提问的服务外，企业利用400电话还可以为客户提供商品或服务的推介，引导客户进行产品服务的了解和选购。这也使得400电话的本质不再单一，而是可以实现销售和客服双重目的。

2.4 易于拓展

企业可以根据自身需要，灵活的调整400电话的接听人数和领域，同时也能够通过多个400号码进行区分和管理。所以在企业的快速发展时期，400电话客服也有着非常广阔的发展前景。

3、400电话客服的办理流程

3.1 企业在办理400电话客服前，需要联系当地的中国电信、中国联通、中国移动等相关机构咨询和申请。

3.2 选择一个适合企业需求的400电话号码，可以根据自己的行业特点和服务需求进行选择。

3.3 制定相应的400电话客服服务计划和策略，包括客服人员的培训、各类服务流程、电话录音要求等等。

3.4 进行相关的费用缴纳和合同签订，根据服务类型和时长，电话费用可以灵活调整。

4、400电话客服的应用场景

4.1 B2C电商企业：在实现客服与销售双重目的下，对卖家和买家的通过400电话进行沟通和解决问题。

4.2 客户服务机构：大型客户服务机构通过维护一个完善的服务链条和资金溯源系统，以400电话为服务主体，能够为客户提供更为安全稳定的服务。

4.3 企业投诉热线：解决客户在购买过程中遇到的各种问题，消除客户对客户服务积极反馈的阻碍。

5、400电话客服应用案例

5.1 小米公司：利用400电话客服的方式提升了用户对小米品牌及小米手机的信任度，也极大的提升了用户的满意度，后续客户续费率一直很高。

5.2 唯品会：在唯品会400电话客服管理体系的支撑下，快速扩充了业务规模，获得了极为成功的业绩。

总结：

通过上述的分析，可以看出，400电话客服是非常有价值的企业客户服务方式。它将企业和客户联系在一起，方便客户解决问题，增强品牌的形象和客户忠诚度，而企业也能通过这一渠道获得非常好的销售及客户服务指标，降低成本，提高效率。因此，企业在开展业务的过程中，不妨考虑开通400电话客服，推进企业的快速稳健发展。