一、400电话的收费方式

目前，关于400电话的收费方式主要有“呼入收费”，“按量计费”和“套餐计费”等几种方式。

1. 呼入收费

顾名思义，呼入收费是指只要有客户拨打了企业的400电话，企业就会扣费。这种方式通常适用于客户少，但每通电话的时间较长的场景，比如，银行、医院等。此时企业可以根据设定的费率进行计费。呼入收费的优势在于预算比较稳定，不会被拨打电话的数量影响，缺点则在于可能会对企业成本产生较大压力。

2. 按量计费

此种方式是按照实际拨打电话的数量进行计费，按时间、次数、通话时长等维度计费。此种方式适合客户量较大但接听量不足的企业，如在线教育等。按量计费的优势显而易见，即企业只需要支付实际发生的费用，缺点则在于预算难以掌控。

3. 套餐计费

套餐计费，也叫租用计费，是指企业事先与运营商签订一定期限的合约，承诺购买一定数量的电话服务时长，平均每分钟的价格比单独使用更低。这种方式适合拥有大量客户并且通话时间较长的企业，如旅行社等。通过套餐计费，企业可以获得较低的呼叫费用，并且可以更好地控制成本。

二、如何更好地控制400电话的成本

不同的收费方式适用于不同的企业，但从成本的角度来看，企业还应该采取以下几种方式来控制400电话的成本。

1.合理使用

为了控制400电话的成本，企业应该避免频繁更换400电话号码，避免拨打不相关的广告、垃圾等电话，同时也需要控制电话时长，对不需要花费大量时间的咨询内容，企业可以引导客户转用其他渠道咨询。

2.技术创新

随着科技的不断进步，很多企业服务都已经可以通过智能的语音交互机器人来实现。相较于人工接听，机器人接听具备更快、更准确、更便捷等优势，可以大大降低企业人工接听电话的成本。

3.多渠道服务

除了400电话外，企业还可以通过微信、客服邮箱、社交媒体等渠道为客户提供服务，减少电话咨询的压力，通过引导客户到其他渠道，实现多元化的咨询服务能帮助企业进一步降低400电话的负担。

4.企业管理

对于计费方式为按量计费和呼入收费的企业而言，如何精细管理也是控制成本的有效方式。从管理的角度来看，企业需要对电话服务的消费进行记录，及时排查消费异常，采用强有力的分析工具对服务数据进行挖掘，从而更好地优化体验和升级服务。

总之，选择合适的400电话计费方式对企业发展至关重要，而有效地控制成本同样重要。在选择计费方式的时候，需要根据实际情况灵活运用，并且在使用过程中，需要采取更多的方法来优化服务，降低通话成本。只有这样，企业才能提供高质量的电话服务，为客户提供更好的体验。