一、 什么是400电话

400电话是指一个企业的客户服务电话，以400开头的电话号码需要拨打长途，但仅仅是按照本地电话资费收取费用，不仅可以省去客户的拨打长途的费用，还可以帮助客户节省时间，这种电话服务在企业客户服务中越来越普遍。

由于开通400电话需要支付一定的费用，因此一些中小型企业难以承担此费用，但是随着通讯技术的进步和竞争的加剧，现在已经有了各种形式的400电话服务，包括共享400电话、呼出400电话等，中小企业也能够轻易地获得400电话的服务。

二、 为什么需要400电话

1. 提供更好的客户服务

400电话可以方便客户与企业之间的交流，特别是在客户需要获得帮助时，400电话可以提高企业的响应速度和服务质量，避免因为无法及时获得服务而导致客户的不满，同时也可以帮助客户解决问题，提高客户体验。

2. 建立品牌形象

通过开通企业独有的400电话，可以为企业建立独特的形象，方便客户记忆和识别，增强企业的品牌形象和知名度，为企业的品牌建设和营销提供有力支持。

3. 支持企业发展

通过了解客户的需求，企业可以为客户提供更优质的服务和更多的产品，从而满足客户需要，促进企业的发展。400电话也可以通过详细记录客户的投诉和建议，为企业提供改进服务和产品的依据，进一步提升企业的竞争力。

三、 400电话的咨询电话服务

1. 及时性

当一个客户拨打公司的400电话寻求对服务和产品的咨询时，企业应该第一时间进行回答，并解决其问题，这样能够增加客户的信任和忠诚度。

2. 质量

企业对于咨询电话的客户应该保持专业性，以建立信任关系，如果不懂的问题，应该向客户承认，及时向他们发回复，根据问题的不同分类，由专业人士进行解答，保证咨询的质量和准确性。

3. 热情

企业的客服人员应该以一种热情、友好的态度来对待客户，有助于建立良好的客户关系，让客户感觉到自己是企业重要的关注对象，为争取新客户和保留老客户做出贡献。

4. 处理效率

企业的客服人员需要快速的对客户问题进行解答，为客户提供高效的服务，这不仅有助于满足客户的需求，也有助于提高企业的效率，为企业提供更多的时间处理相同数量的服务请求。

四、 如何开通400电话

开通400电话需要联系当地的电信运营商，总体来说，具体步骤如下：

1. 联系电信运营商或专业的400电话服务商，选择相应的套餐，并申请400电话。

2. 获得400电话之后，需要及时进行设置和维护，在客户服务中应该尽可能地使用这个电话号码。

3. 根据需要设置相关的支持技术和软件程序，为客户提供快速、有效的反馈和支持服务。

四、 总结

400电话给企业客户服务带来了更快速、便捷的服务体验，同时也提高了企业的品牌形象和客户满意度。通过针对客户的需求，及时响应和提供高效的解决方案，可以建立客户的信任和商业关系，为企业的发展增加新的动力。企业应该重视400电话的咨询电话服务的重要性，并充分了解如何提供高质量的服务，提高企业的竞争力并增强客户的忠诚度。