一、什么是400电话？

400电话，是指企业开通的以400为前缀，为客户提供服务的电话号码。与普通座机或移动电话相比，400电话更具有区别性，更易于识别和记忆，能提升企业品牌知名度和形象。在使用400电话时，企业与客户之间的电话费用通常由企业支付，客户支付的仅限于本地市话费用。同时，400电话还拥有多种智能功能，如来电显示、接通提示等等。总之，400电话无疑是企业提供优质客户服务的重要手段之一。

二、为什么企业会选择400电话？

1、提高企业品牌形象

企业开通400电话，可以更加轻松的让客户记住并拨打企业电话，提高企业品牌知名度和形象。可以想象，客户往往更愿意与一家拥有400电话的企业进行合作，因为它通常预示着企业对客户服务的重视程度，同时亦给客户呈现出一个更为专业、可靠、有信誉的企业形象。

2、降低客户服务成本

对于大型企业而言，接待客户电话是一项非常费时费力的工作。企业通过400电话，可以通过IVR技术，将客户与相关客服人员直接连接，无须中间环节而直接去除了繁琐的操作，把各项内容都集成在一个平台中，自动接听呼入电话，并将客户呼入转接到工作人员处，从而降低人力和设备投入，提高客户满意度的同时，降低了客户服务成本。

3、增加销售机会

400电话不仅仅提供客户服务，同样也能够为企业提供一定的销售机会。通过对来电进行精准的归属地定位、来电号码识别，进而根据客户需求自动推送相应的产品或服务信息，进一步为客户提供更完善的服务，同时达到增加销售机会的效果。

4、丰富客户服务内容

通过400电话系统的后台管理，企业可以对客户业务进行更多的追踪和管理。将来电记录、通话录音、短信等储存保留，方便企业进行后期数据分析和优化，进一步提升客户服务质量和效率。

5、增强企业的市场竞争力

随着各行各业竞争加剧，企业的市场竞争力愈发重要。开通400电话尤其是带有多项智能服务功能的400电话，可以使企业与其他竞争对手的差异化更为明显，进而在市场竞争中占据领导地位。

三、400电话存在的局限性

尽管开通400电话可以带来很多好处，但同时也存在一些局限性。比如，在400电话流行的今天，企业开通400电话的数量非常多，这容易导致客户等待时间过长。此外，一些客户也不喜欢使用这种电话，因它们可能会影响到他们的通话质量。

结语：

总而言之，400电话对于企业而言，是提供优质客户服务的必备工具之一。它不仅能提高企业的品牌知名度和形象，同时也可以增强企业的市场竞争力，为企业提供更多的销售机会等等。当然，利用400电话需要慎重，因为其存在的局限性不能被忽视。企业应该根据自己的实际情况来决定是否开通400电话，同时应充分考虑客户的需求和期待，为客户提供更有效、更自由、更灵活的服务。