一、400电话的定义

400电话是指以数字400开头的固定电话号码，也被称作“企业热线电话”。与传统的普通电话号码不同，400电话是虚拟的，在电话系统中被归类为“智能呼叫中心”。400电话号码不是依靠地区号分配的，因此企业可以根据自己的需要和位置选择400电话的号码类型。

二、400电话的办理流程

1、选择号码：企业可以直接向当地的电信运营商提出400电话号码的申请，根据企业的需要进行选择。

2、选择服务商：在选择好号码后，企业需要选择400电话的服务商，选择好服务商后需要进行合同签署。

3、系统接入：企业需要安装软硬件系统，将其与电信运营商接入对接。

4、呼叫转移：呼叫转移是400电话的核心内容，企业需要确认电话的呼叫转移的号码、时间、策略等重要事项。

5、测试：在400电话安装部署完成后，需要进行测试，以确认系统正常运转，客户留言号码也需要进行测试。

6、上线：测试完成后，系统可以上线使用。

三、常见问题

1、如何录制电话客服？

按照通信规定，必须事先告知客户正在录音。在电话接通时要说明正在录音，否则录音无效。

2、400电话的费用是怎么计算的？

400电话的费用主要包括号码费用、话费费用和服务费用。其中话费费用按照国内市内电话费用计算，而服务费用则根据服务商的自主定价。

3、企业通过400电话能否接收短信或者邮件？

通过400电话可以接收短信或者邮件，但要保证企业的系统与短信/邮件系统的对接正常，且有专人进行处理。

总之，随着电商时代和人们生活水平的提高，越来越多的企业也选择了400电话，在提升客户服务体验的同时也给企业带来了更多的商业机会，能够在激烈的市场竞争中占得一席之地。当然，在办理400电话的过程中还需要注意一些事项，如费用问题和呼叫转移策略问题等。因此，企业还需做好充分的准备，制定详细的计划，详细了解办理流程并及时解决问题，才能顺利管理好自己的400电话，更好地服务于自己的客户。