一、400电话基本概念

400电话在中国的出现可追溯到2003年，它的全称为“全国统一客服热线”，其服务范围为全国。400电话是一种基于互联网技术的语音服务系统，具有独立的呼叫号码，顾客在通过400电话与企业联系之前，一般需要按照一定的收费标准进行付费。一般来说，400电话的话费由两部分组成：

1.400电话的接入费：即不同地区的400电话接入费也不同，其范围一般在0.10元/分钟到0.90元/分钟不等。

2.呼叫费：呼叫费根据通话时长计算，价格一般介于0.20元/分钟到1.20元/分钟不等。

二、400电话的收费方式

1.企业自付方式

企业自付方式是指企业自行购买并支付400电话对应的费用，客户无需支付任何费用即可通过400电话联系客服。这种方式在市场上比较常见，由于企业自行承担了呼叫费用，因此此类服务通常会挂上“免费电话”的标签。

2.客户付费方式

客户付费方式是指客户需要承担打400电话的接入费和呼叫费，呼叫费一般在通话结束后自动从客户的话费账户中扣除。这种方式较少使用，但有些行业（如法律、医疗等）中，客户更愿意自费支付相应的400电话费用，希望得到更专业的服务。

三、400电话的优缺点

1.优点

（1）提高客户满意度。通过400电话，企业可以为客户提供便捷、专业、高效的服务，使得客户得到更好的体验，从而提高客户的满意度。

（2）增强企业品牌形象。通过400电话服务，企业能提供一种高端、专业化的品牌形象，从而增强企业的品牌竞争优势。

（3）节约成本，提高效率。通过400电话服务，企业可以省去在各地设立客服中心的成本，同时利用统一的呼叫服务平台，实现了客服的集中化，提高了工作效率。

2.缺点

（1）费用较高。相较于普通电话，400电话的费用较高，对于一些刚起步的小企业可能会有较大的开支压力。

（2）人工服务有时效性要求。400电话需要人工接听，对于存在时效性要求的情况（如在线客服），可能存在几分钟甚至几十分钟的交流时间，对于客户提出的问题反映较慢。

（3）容易出现客户疏漏。由于400电话是由人工服务接听，存在人为疏漏的风险，可能出现客户的重要信息丢失的情况。

总体来说，400电话是现代企业客户服务的重要方式，可以帮助企业提高客户满意度，建立更好的品牌形象。企业在使用400电话时，需要根据自身情况灵活选择收费方式，合理进行资金管理。