一、什么是400电话

400电话是指一类企业客户服务电话，统一使用400开头的电话号码。与传统的电话号码不同，400电话是由电信运营商按照一定规则分配的，主要用于企业客户服务、公共服务热线等方面。通过呼叫400电话，客户可以免费或低费率地联系到企业的客服专线，享受高质量、个性化、一站式的客户服务。

二、400电话拨打收费的形式

400电话拨打收费主要有两种形式：来电者付费和被叫者付费。

1、来电者付费

来电者付费的形式比较常见，也是大多数企业使用的方式。当客户拨打400电话时，会自动转接到企业的客服中心，此时客户只需支付普通电话资费即可，所有的费用均由客户承担。尽管来电者付费的形式可能会给客户带来费用负担，但这种方式相对比较公平，也容易受到客户的认可，能够有效地保证客户服务质量和企业利润。

2、被叫者付费

被叫者付费的形式则是指企业承担拨打400电话时产生的所有费用，包括呼叫转移费、使用电话号码的租赁费等，所有费用均由企业承担。这种形式相对来说比较适合中小企业等客户量较少的企业，但缺点是企业需要承担较高的费用，对于利润较低的企业来说，可能会对经营造成一定的压力。

三、400电话拨打收费的标准

400电话拨打收费的标准由国家有关政策制定，并由三大电信运营商执行。一般来说，来电者付费的方式根据不同的地区、时间、运营商不同而收取不同额度的资费。一般而言，400电话所对应的资费较普通话费更加昂贵，但一般情况下还是相对合理的，价值相当于便捷、高效的客户服务。此外，在部分地区，在黄金时间内打电话价值会相对提高。

四、如何避免400电话拨打收费过高

尽管400电话能够提供高效、优质的客户服务，但在实际操作中，如何避免拨打收费过高的问题是很多客户关心的。以下是几点可以帮助客户降低400电话拨打收费的建议：

1、尽量选择来电者付费的方式，能够有效地避免因400电话拨打产生的额外费用。

2、优先选择电信运营商，这样可避免跨运营商的呼叫转移到而带来的额外费用。

3、根据不同的价值时间段打电话，可以有效避免因黄金时间拨打产生的过高费用。

4、尽量选择在线客服、邮件联系等方式，这些方式对企业来说更加成本低廉，客户也能享受到优质的服务。

总结：

400电话作为企业的重要通信途径，为客户提供良好的客户服务体验。无论何种形式的收费方式，均需要客户与企业进行权衡，客户需要了解费用的相关规定并按规定缴纳费用，企业在向客户提供服务的同时要控制好费用，努力实现双赢的局面。