一、申请400电话之前需要了解的基本知识

1.什么是400电话？

400电话是一种企业增值业务，又被称为全国性的增值电话服务业务。它是运营商提供的一种电话号码，不同于一般的区域号码，是可跨地域使用的号码，可以省内、省际、全国通用。在通过400电话与客户进行联系时，企业只需支付一定的通话费用，而客户则无需支付任何费用。

2.400电话的作用和优势

400电话可以帮助企业与客户建立联系，提供相关服务，减少企业通信成本，提高客户满意度和品牌影响力等。相较于其他号码，在400电话的接听率、转化率、呼叫质量等方面都有着较大的优势。

3.如何申请400电话？

企业可以向业务运营商（如中国电信、中国移动、中国联通等）申请400电话。常用的申请流程通常包括提交申请资料、签订合同并支付相关费用、等待客服电话回访等。

二、如何在网上办理400电话

在已经有了400电话的基础上，企业可以通过网络实现更加便捷的400电话管理和操作。具体的办理流程如下：

1.登录业务运营商的官方网站

首先，企业需要登录自己所选择的业务运营商的官方网站，找到相关的400电话业务管理入口。

2.进入400电话管理界面

在进入管理入口之后，会看到一个400电话管理界面，可以进行400电话的开通、修改和停用等操作。

3.设置IVR语音菜单

可以通过界面设置IVR语音菜单，在呼叫者拨打400电话进入到企业电话自动接听系统后，听取录音提示后进行选择，达到快速转接到相应部门或人员的目的。

4.设置转接方式

可以根据企业的需要选择转接方式，如直接将电话转接到指定的座席、指定部门或者先进行排队等待转接的设置，以满足不同情况下的需求。

5.设置呼叫转移

在企业中，如果一些重要的电话需要特别注意或回复，可以设置呼叫转移。在设置呼叫转移后，当客户拨打电话时，可以将电话转接到设置的指定号码。

6.设置呼叫记录和回访

400电话管理界面还可以设置呼叫记录和回访功能，这对于企业进行跟踪记录及时回访发现问题、解决问题都有帮助。

7.审核业务

完成上述设置后，需要等待运营商的工作人员进行审核，审核通过后即可开始使用400电话服务。

通过以上步骤，企业可以在网上轻松地办理和管理400电话，不仅节省了人力、物力及时间成本，还提高了企业对客户服务的满意度。

总之，400电话的使用有着明显的优势和作用，通过网上办理400电话，既简单又方便，是企业提升经营管理效率和服务质量的重要途径。