一、什么是400电话？

400电话又称为全国统一客服电话或者客户服务热线电话，是一种虚拟电话号码，是由中国电信、中国移动、中国联通等三大电信运营商发行的一种号码。通过这个号码，无论客户位于任何地方的任意一个打400的电话中，都可以与企业的总机处或该企业的某一个特定职位、部门进行联系，从而方便客户快速直达企业，提高企业的服务质量和客户满意度。

二、400电话费用变化

目前，各大运营商的400电话费用也在逐渐变化当中，主要表现在以下几个方面：

1.基础费用：包含如号码月租、云呼叫中心套餐费、语音通话费（国内长途、本地费用）。

2.增值服务费用：包含如语音导航、自助IVR、呼叫中心客服、业务人员回访、业务咨询等。

3.低价段落：以目前的市场，各大电信运营商将收费方式按不同的需求分为低价段、中价段和高价段，主要是在基础费用和增值服务费用上分别制定了不同的收费标准，以满足不同企业在不同阶段的需求。

三、400电话费用优劣势分析

1.优势：

（1）客户可以通过400电话直接联系企业，不需要知道具体的座机号码或手机号码，方便客户接入，大大缩短客户的等待时间，提高客户满意度。

（2）400电话可以随时进行自助 IVR（语音导航），根据客户的实际需求进行快速定位以及提供服务，如查询物流、余额、预约等业务。

（3）400电话可以提供呼叫中心服务，建立完善的客户服务体系，解决企业人员配置不足的问题，有效地提高客户服务及企业形象。

（4）400电话的通信质量稳定，运营商提供网络稳定，基础售后服务配合相当到位，能够保证通信的稳定可靠性。

2.缺陷：

（1）费用较高，在基础套餐、增值服务等方面，成本偏高。

（2）服务质量存在差异，由于不同的运营商质量差异，提供服务的质量也有所差异。

（3）开通较为繁琐，多需要提交相关的材料和手续，如开设营业执照、民间固定电话、身份证明等手续。

（4）需求不明确时，开通400电话可能给企业带来一定的负担和压力。

四、如何选择400电话服务商

1.服务质量：不同的服务商定义及提供相应的服务质量是不同的。企业应该根据实际需要选择服务商，避免不必要的支出。

2.费用透明：要选择那些列出清楚价格信息的服务商，以便比较和决策，在选择时要慎重。

3.资质保证：优秀的400电话服务商应具有相应的资质、品牌，有较高的业界知名度及良好声誉。

4.灵活的套餐：不同的企业，对服务的需求是不同的。因此，要选择那些提供灵活的套餐，以确保服务内容和数量能够在不同环境下适应企业不断的发展和变化。

综上所述，400电话在提高企业服务质量、增强企业形象方面起到了很大的作用。但是，需要考虑到费用的问题和找到一家适合的服务提供商，才能真正发挥出其优势。因此，在选择提供商时一定要慎重，并对其资质、品质、价格等方面进行综合考虑。